سياسة الاستبدال والاسترجاع

في LUMORA، نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن كل منتج تشتريه. إذا لم تكن راضياً تماماً، فنحن هنا للمساعدة وفقاً للضوابط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

1. المدة الزمنية: يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب، والاستبدال خلال 7 أيام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون الجهاز في حالته الأصلية، بكرتون التغليف الأصلي، وجميع الملحقات والكتيبات، ولم يتم استخدامه (بمعنى عدم تشغيل الجهاز أو وضع الماء/القهوة في حال كان جهاز قهوة).
3. العيوب المصنعية: في حال وجود خلل تقني أو عيب مصنعي يمنع عمل الجهاز، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن، ويتم استبدال الجهاز بجهاز جديد أو استرجاع المبلغ بالكامل.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا تم فتح تغليف المنتج واستخدامه (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
• في حال تضرر التغليف الأصلي بسبب سوء التخزين أو الشحن من قبل العميل.
• الأجهزة التي تم طلبها بناءً على مواصفات خاصة أو "طلب مسبق" (Pre-order) إلا في حال وجود عيب.

خطوات تقديم الطلب

1. تواصل مع فريق الدعم الفني عبر [واتساب / البريد الإلكتروني] مع إرفاق رقم الطلب وفيديو يوضح المشكلة (إن وجدت).
2. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة عمل.
3. بمجرد الموافقة، سيتم ترتيب استلام الجهاز، وبعد فحص حالته في مستودعاتنا، سيتم البدء في إجراءات الاستبدال أو تحويل المبلغ في حسابك خلال 5-10 أيام عمل.